Politique de remboursement

### **Politique de retour**

**1. Délai de retour**  
Les clients disposent de 14 jours à compter de la date de réception de leur commande pour retourner les produits et demander un échange ou un remboursement.

**2. Conditions de retour**  
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, non portés, non lavés, et avec leur emballage d'origine intact.  
- Les articles endommagés ou avec des pièces manquantes ne seront pas acceptés, sauf en cas de vice de fabrication.  
- Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (ex. : sous-vêtements, produits cosmétiques déjà ouverts, etc.).

**3. Frais de retour**  
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.  
- En cas de produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Lazel.

**4. Processus de retour**  
- Pour initier un retour, les clients doivent contacter notre service client à l'adresse lazelpro99@gmail.com.  
- Une fois le retour validé, une étiquette de retour ou des instructions seront fournies.  
- Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : 2 rue Alfred Lefèvre 14320 Saint André sur Orne.

### **Politique de remboursement**

**1. Délai de remboursement**  
Une fois le retour reçu et inspecté, un email sera envoyé pour confirmer la réception. Le remboursement sera effectué sous 30 jours ouvrables après l'approbation du retour.

**2. Mode de remboursement**  
Le remboursement sera automatiquement appliqué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat (carte de crédit, virement, etc.). En fonction de l'émetteur de la carte, il peut y avoir un délai avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.

**3. Produits non remboursables**  
Certains produits, comme les cartes-cadeaux et les articles en promotion, ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

### **Exceptions et droit de rétractation**

Conformément à la législation en vigueur, les clients bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne, sans avoir à justifier leur décision. Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés ou aux articles sensibles pour des raisons d'hygiène (sauf en cas de défaut).